M-Commerce: El futuro del comercio electrónico

Mcommerce

Muchos hemos escuchado hablar sobre el e-commerce o comercio electrónico pero muy pocos sobre el m-commerce. El m-commerce o el comercio móvil es una nueva forma en el que los consumidores interactúan con el comercio, en este caso, lo hacen a través de cualquier dispositivo móvil (smartphones, tablets, etc).

Desde la primera compra por sms, en 1997, a través de las maquinas de vending de Coca-Cola en Helsinki, el M-commerce ha ido evolucionando y desde entonces se han creado una serie de servicios que podemos disfrutar a través de nuestros móviles:

  • Transferencias de dinero
  • Cajeros móviles
  • Ticketing
  • Servicios de información
  • Banca y broker móvil
  • Subastas
  • Búsqueda móvil
  • Compra móvil
  • Vales, cupones y tarjetas de fidelización
  • Compra y descarga de contenidos
  • Compras In‐app
  • Mobile marketing
  • Servicios de geolocalización

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Pero esta nueva forma de comunicarse entre los consumidores y el mercado no solo significa comprar y vender desde dispositivos móviles sino que va mas allá…

  1. Permite reducir la brecha que existe entre el comercio electrónico y el físico ayudando a captar trafico desde las tiendas virtuales a las físicas.
  2. No es una versión simple del comercio electrónico sino que trata de aprovechar todas las ventajas que tienen los dispositivos móviles para captar la atención de los clientes.
  3. Es medible, podremos analizar y medir la información de nuestros clientes para poder brindarles una mejor shopper experience generando una mayor cantidad de transacciones.

Para ponernos en contexto, citaremos algunos datos de interés:

  • En España a Diciembre del 2012 la penetración de smartphones es del 66% , según datos de comScore.
  • Un 30% de los usuarios móviles en España ha realizado algún tipo de compra desde su teléfono, según datos de la MMA Spain (Mobile Marketing Association Spain).
  • 14 millones de españoles compraron a través del móvil en 2012, según datos de la MMA Spain (Mobile Marketing Association Spain).
  • En España durante el 2012 el m‐commerce generó 202M€ y la previsión para el 2017 es de 1.500M€ (7 veces más). Según datos de Paypal & Forrester (Abril 2013)
  • La inversión en marketing móvil creció un 45% en 2012, según datos de la MMA Spain (Mobile Marketing Association Spain).
  • El m-Commerce aumenta las ventas de un negocio online una media de un 15%, según datos de Paypal & Forrester (Abril 2013)
  • 1 de cada 5 compras online se realizó desde un dispositivo móvil en UK, el primer trimestre de 2013.  Según datos de IMRG y Capgemini.
  • El 41% de los ingresos de Facebook provienen de anuncios en móviles y casi el 60% de su tráfico proviene ahora de los móviles, según datos de StatCounter.
  • Las ganancias de eBay vía móvil fueron de 13.000 millones de dólares en 2012 y cuenta con una amplia cartera de aplicaciones móviles, según datos de StatCounter.

Frente a estos datos, no podemos negar que el sector m-commerce está creciendo a un ritmo vertiginoso y sin duda se debe a la gran inversión que están haciendo muchas empresas (desarrollo de webs, campañas y aplicaciones adaptadas y optimizadas a esta nueva realidad). Y por supuesto, a la buena predisposición por parte de los usuarios que son capaces de absorber estas nuevas tecnologías. En consecuencia, es muy importante que el retail ofrezca una experiencia de navegación sencilla, amable y eficiente para el shopper, ya que con el paso de los años, los usuarios han aumentado su nivel de exigencia.

Por eso, cuando las personas utilizan la búsqueda móvil para ayudarles a tomar una decisión, ellos están:

✓ 30% mas dispuestos a visitar un sitio web.
✓ 57% mas dispuestos a visitar una tienda física.
✓ 51% mas dispuestos a realizar alguna compra.
✓ 39% mas dispuestos a realizar una llamada a la tienda.

Fuente: Google/Nielsen  Mobile Search Moments.

Fuente: Google/Nielsen Mobile Search Moments.

Después de recopilar tanta información y de leer tantos datos, solo nos queda clara una cosa: el m-commerce no es algo pasajero y ha venido para quedarse. La venta de smartphones y tablets se ha disparado y el año pasado ya superaron en ventas a los ordenadores. Cada vez nuestros dispositivos móviles toman mas protagonismo a la hora de tomar decisiones, de hecho, se podría pensar que de aquí a algunos años el futuro del comercio electrónico será móvil. Y vosotros, que opináis?

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Elizabeth Goicochea

diciembre 8, 2013