Analíticas sociales en el entorno corporativo

Internet está sometido a un proceso de transformación y evolución constante. En la actualidad, conceptos de Web 2.0  tales como Blogs, Wikis, Foros de Discusión o últimamente Redes Sociales se están afianzando y continúan ganando más adeptos.

El Internet transformado ha permitido crear espacios  en los que las personas trabajan o se divierten y donde encuentran maneras de sentirse realizados, valorados y reconocidos. Esta es una nueva manera de socializar que ha permitido la introducción natural de plataformas donde las personas pueden crear su identidad y unirse en redes sociales.

El mundo empresarial ha seguido el rápido crecimiento de estas tendencias detectando la gran oportunidad para la mejora de los negocios. Ya no es suficiente que una empresa tenga presencia en Internet. Para obtener una ventaja competitiva, las empresas han comenzado adaptar las tecnologías de Web 2.0, redes sociales corporativas y el social media para posicionarse mejor dentro del mercado, encontrar y fidelizar sus clientes y ofrecer servicios mejor adaptados a sus verdaderas necesidades.  Los valores reconocidos en Internet tales como acceso a la información, eficacia en las comunicaciones, comunidades virtuales y entornos colaborativos están siendo integrados dentro del las estrategias empresariales para mejorar su imagen, su reputación online y aprovechar su capital social.

Ahora se habla de la Empresa 2.0  que por analogía con Internet y la Web 2.0, usa todas las herramientas de software social. Esta conversión de la empresa tradicional se expresa no sólo en uso de las nuevas herramientas sino también en cambios más profundos relacionados con la gestión de las personas y sus relaciones lo cual impacta directamente en los negocios.

Las empresas y cualquier institución en la que el activo principal es el capital humano, han comenzado a aplicar esta manera de comunicarse y compartir conocimiento tanto con sus clientes como con sus empleados y buscan aplicaciones en su negocio. En la actualidad se potencia el conocimiento, la experiencia y las habilidades individuales dentro de la organización y la gestión empresarial se centra en la estructura jerárquica. No obstante, estas ventajas competitivas de se han homogenizado debido a la facilidad de acceso a la información global (Internet). Ahora el conocimiento individual no es tan exclusivo. Una nueva ventaja competitiva se busca en la explotación de la inteligencia social de la organización. 

La inteligencia social es la capacidad para encontrar, usar y combinar habilidades, experiencia y conocimiento del equipo humano. La inteligencia social conecta personas (proveedores, colaboradores, trabajadores y clientes) tanto dentro como fuera de la organización. Las organizaciones además de enfocarse en el individuo, encuentran el valor estratégico en las relaciones sociales y están evolucionando hacia el concepto de lo social.

Según informe de CEPREDE  basado en análisis de Gartner, para el período 2011-2015, se prevé la creación de redes sociales corporativas internas, substitución parcial del e-mail, uso de microblogging corporativo, nuevas herramientas empresariales derivadas de estas tecnologías, y especialmente el despliegue de las analíticas de las redes sociales corporativas. Se prevé también que aproximadamente el 25% de las empresas basarán el mejoramiento de su eficacia y productividad en el análisis de las redes sociales.

Estas analíticas ya pueden implementarse en la actualidad como herramientas informáticas que monitorizan los datos corporativos de correo electrónico, por ejemplo. Son de gran utilidad para conocer los patrones de interacción y circulación de información que se produce entre las personas, los equipos de trabajo dentro de la empresa, los proveedores, los colaboradores externos y los clientes. Para las corporaciones analizar y comprender las relaciones sociales entre las personas que las componen, tiene doble importancia. Por una parte, afrontan el tema de la gestión del conocimiento y por otra la capacidad de atraer,  retener y comprender el talento.

Desde el punto de vista de las corporaciones para poder tener una verdadera ventaja competitiva en la actualidad, se ha de analizar y monitorizar la información que se genera en red. Utilizando las analíticas sociales, las corporaciones pueden ir descubriendo sus potencialidades para aprender y mejorar su funcionamiento. La toma de decisiones en la empresa se convierte en una gestión del conocimiento adaptativa y dinámica basada en la información de la red.

En el emergente mercado de soluciones empresariales para las corporaciones, existen pocas empresas que provean la analítica social.

M. Fernanda

septiembre 23, 2010